​11月1日上午，鼎城供水热线员接到江南城区某小区刘女士电话，据刘女士反映，他们家仅三口人，半年来每个月竟产生了100多元的水费。

热线员全面了解用户的诉求后，立即派出公司营销部工作人员前往该用户家中，经现场核实缴费编号、水表位置、水表吨位后，打开水表井盖，查看用户水表，发现水表指针按顺时针方向缓慢旋转，凭工作经验初步判定，用户水表表后有漏水。

随后，工作人员进入用户家中查看用水器具，发现卫生间有隐蔽漏水，于是用纸巾擦拭并关闭蹲便器水箱的角阀，再次查看水表，指针停止旋转，工作人员确定蹲便器水箱漏水，建议用户聘请水电工及时维修。

几天后，热线员电话回访刘女士，刘女士说：“为你们的工作态度和业务能力点赞！帮我找到了漏水点，减少了不必要的水费开支，我非常满意！”

供水公司全体员工将继续耐心细致做好本职工作，提升服务水平，全力推进优化营商环境，将“事事有着落，件件有回音”成为工作的常态目标，继续把供水工作做得更细致、更贴心、更扎实，让用户更满意。

作者：詹万军

责编：丰凯莉

一审：胡蔓

二审：刘宏远

三审：陈世杨 姚军

来源：鼎城区供水公司

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