近日，鼎城区市场监督管理局玉霞市场监管所成功调解一起预付式消费纠纷，为消费者挽回经济损失2.8万元，获群众赠送锦旗致谢。

近期，周女士在城区一家美容中心经销售人员推介，一次性充值3万元办理会员。回家后，她愈发认为此举属于非理性消费，次日便多次联系该美容中心要求退款。对方态度强硬，明确予以拒绝。几日后，周女士向玉霞市场监管所投诉。接诉后，该所立即派执法人员前往涉事美容中心调查。经查，双方签订的会员合同中存在多处不利于消费者的格式条款，明显加重了消费者的责任，削弱了其依法享有的权利。

针对上述情况，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定，组织双方进行行政调解，耐心释法明理。最终，美容中心同意扣除周女士已产生的实际服务费用，将剩余2.8万元全额退还。周女士对调解结果表示满意。事后，周女士特委托家人将锦旗送至玉霞市场监管所，向执法人员表达由衷感谢。

​下一步，该所将持续加强日常巡查与消费维权力度，依法查处各类侵害消费者权益的行为，切实营造安全放心的消费环境。同时提醒广大市民，预付式消费存在一定风险，消费者应保持理性，仔细审阅合同条款，避免因冲动消费引发不必要的纠纷，共同维护健康有序的市场秩序。

作者：李军

责编：蒋檬

一审：胡蔓

二审：刘宏远

三审：陈世杨 姚军

来源：鼎城区市场监管局

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