以往出院结算流程烦琐程度堪比闯关，患者需手持各类单据往返于病房、住院收费处、医保审核窗口等多部门，需耗费一个多小时。如遇资料不全或系统卡顿，常需多次折返，对术后患者、老年患者等特殊群体尤为不便。

本次改革呈现三大特色：

1、服务终端前移：在全院各临床科室建立移动服务站点，护士站即可同步完成费用核对、医保报销、电子发票推送，支持线上电子签名认证。

2、打破部门数据壁垒：构建全院结算一张网，实现HIS系统、医保平台、支付系统的无缝对接，将被动服务转为主动服务。

3、效率显著提升：患者出院结算从平均耗时一个多小时降至几分钟内就可完成，护理满意度大幅提升。

此项服务是积极响应省市卫生主管部门民生实事重点工作的创新实践。全院以一盘棋思维，打破科室壁垒，重构服务流程，将传统多窗口办理的出院手续重新整合，真正实现病区一站式结算。

责编：邢修宇

一审：胡蔓

二审：刘宏远

三审：姚军 陈世杨

来源：常德市第四人民医院