10月23日，常德市护理学会护理礼仪专业委员会2026年年会暨护理礼仪与服务品质提升论坛在石门县中医医院如期启幕。我院护理部主任张惠彬以专委会主任委员身份带队参会，钟华芬、罗瑛科护士长，黄蓉、蒯维维护士长一同赴会。一日会期，思想碰撞，满载而归。

一场关于“礼”与“心”的相聚

一场盛会，一次初心的重逢。本次年会紧扣“护理礼仪与服务品质提升”主题，设置开幕式、专家授课、委员论坛、现场观摩四大板块，全市护理管理者与骨干同仁相聚石门，共话护理礼仪，探寻有温度护理的实践答案。

    开幕式上，张惠彬主委立““十五五”开局的时代方位，回望专委会六年深耕之路。她娓娓道来：护理礼仪，从来不是刻板的站姿、标准的微笑，它是藏在专业背后的人文温度，是护理服务从技术硬实力迈向人文软实力的一座心桥。一席分享，引发全场同仁深深共鸣。 

一堂讲进心里的沟通课

    作为专委会主委，张惠彬主任带来《护患沟通艺术》专题授课。她从一则真实临床故事切入：术前已经完成宣教，患者却依然进食导致手术改期，问题究竟出在哪里？她层层拆解，从语言表达的三重境界，到佩普劳的护理即治疗性人际互动理论，再到关注护士隐性情绪消耗，把枯燥的沟通理论变成看得见、用得上的临床智慧。一堂课，有案例、有思考、有共情，现场掌声不断。

一份带回岗位的思考

    午后的委员论坛与现场观摩，同样令人眼前一亮。耳穴压豆、火龙罐、盘龙灸，石门县中医医院把中医适宜技术和人文照护相融，让优质护理不再只有一种模样，也让我们对护理有温度有了更直观的感悟。

返程路上，大家不禁思索：护理礼仪到底是什么？是仪态规范，是礼貌微笑，是沟通话术，却又不止于此。它的内核，是看见患者这个人，而不只是一份病历，是平等尊重、共情理解，是默默守护患者隐私的一份用心。

    学有所思，思有所行。下一步，我们将把这份收获带回临床：利用晨会交班开展一分钟场景演练，把BLAST法则、Teach-back沟通法融入术前宣教与出院指导；在病区践行操作前耐心解释、操作后暖心关怀的小习惯；运用“正念”管理，关注护士内心情绪，让我们不仅拥有专业的底气，更有人文的温度。

    人文于心，礼仪于行，沟通于情。长期以来，我院积极响应省卫健委医疗质量提升攻坚行动部署，持续将人文护理、礼仪规范、护患沟通培训纳入护理常态化建设。下一步，我院将以本次会议为契机，把学习成果转化为推动护理服务提质的具体举措，进一步完善护理礼仪规范，加强护患沟通能力培养，推动优质服务与临床实践深度融合，引导全院护理人员以专业、温度和匠心守护患者健康。